Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Harbour, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder al servicio.

Si acepta estos términos en nombre de un negocio, declara que tiene facultades suficientes para obligarlo. Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Definiciones

• Harbour: la plataforma y los servicios prestados por Harbour Software.
• Negocio: el consultorio, clínica, estética, barbería o establecimiento que contrata una suscripción y opera su cuenta.
• Usuario: la persona que accede a la plataforma con credenciales del Negocio (dueño, recepción, personal).
• Cliente final: la persona que agenda o recibe un servicio del Negocio.
• Cita: el registro de un servicio agendado entre el Negocio y un Cliente final.
• Anticipo: el pago parcial o total que el Cliente final realiza al Negocio al agendar.

3. Descripción del servicio

Harbour es una plataforma SaaS de gestión de negocio para establecimientos de servicios: agenda de citas, expediente de clientes, catálogo de servicios, inventario y consumibles, punto de venta, cobros en línea, métricas de operación, módulos especializados por rubro y automatizaciones de comunicación.

Harbour se presta «tal cual» y puede evolucionar: podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad sustancial de su plan, se lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación.

4. Papel de Harbour frente al Cliente final

Harbour es únicamente el proveedor de tecnología del Negocio. Harbour no presta los servicios que se agendan, no los supervisa, no los certifica y no es parte del contrato entre el Negocio y su Cliente final.

El Negocio es el único responsable de la prestación, calidad, seguridad, legalidad, precios, licencias profesionales, permisos sanitarios, políticas de cancelación y reembolso de sus propios servicios, así como de cualquier reclamación derivada de ellos.

5. Cuentas de usuario

Para acceder al servicio debe crear una cuenta con información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de las cuentas que otorgue a su personal y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el servicio para actividades ilegales, enviar spam, intentar acceder sin autorización a sistemas de terceros, revender o dar acceso a la plataforma a negocios distintos del suyo, someterla a ingeniería inversa, ni interferir con su funcionamiento normal o con el aislamiento de datos entre negocios. En particular, la mensajería del servicio existe para avisar sobre Citas: no puede usarse para enviar publicidad, promociones ni mensajes masivos a personas que no hayan agendado.

7. Contenido y configuración del Negocio

El Negocio es responsable del contenido que publica en su página: logotipo, banner, textos de bienvenida, descripción y precio de sus servicios, dirección y datos de contacto. Declara contar con los derechos necesarios sobre ese material y que la información mostrada al Cliente final es exacta y no engañosa.

8. Agenda y disponibilidad

Los horarios, la disponibilidad y la zona horaria mostrados dependen de la configuración que el propio Negocio define en la plataforma. Harbour no verifica que esa configuración refleje la operación real del establecimiento y no responde por citas agendadas fuera del horario efectivo de atención, por sobrecupo o por errores de captura.

9. Citas futuras y continuidad del Negocio

Una cita registrada en Harbour es un compromiso entre el Negocio y su Cliente final. No es una promesa de Harbour de que el servicio se prestará. Harbour no garantiza que en la fecha de la cita el Negocio siga operando, conserve su suscripción activa, mantenga el mismo personal, el mismo precio o el mismo domicilio.

Si antes de la fecha de la cita el Negocio cierra, suspende operaciones, cambia de titular, cancela su suscripción, es dado de baja por falta de pago o por incumplimiento de estos términos, o deja de ofrecer el servicio agendado, entonces las citas pendientes dejan de tener efecto en la plataforma. En ese supuesto Harbour no está obligado a prestar el servicio, reprogramarlo, sustituir al Negocio, ni a devolver anticipos u otros pagos: esa responsabilidad corresponde exclusivamente al Negocio frente a su Cliente final.

Para acotar este riesgo, la plataforma limita la agenda a un horizonte máximo de doce (12) meses hacia el futuro, y el Negocio puede fijar un horizonte menor. Harbour puede rechazar o depurar citas que excedan ese horizonte.

Cuando una cuenta termina, Harbour puede —sin estar obligado a ello— notificar por correo o mensaje a los Clientes finales con citas pendientes que el Negocio ya no opera en la plataforma, para que se comuniquen directamente con él.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente final frente al Negocio, que es su proveedor.

10. Pagos en línea, anticipos y reembolsos

Los cobros a Clientes finales se procesan a través de Stripe, bajo una cuenta conectada a nombre del Negocio. Los fondos son del Negocio y llegan directamente a él; Harbour no los retiene, no cobra comisión por transacción y no actúa como agente de cobro ni como institución de pago.

Las comisiones de la pasarela las absorbe el Negocio. Está prohibido trasladar un recargo al Cliente final por pagar con tarjeta: el mismo servicio no puede costar más en línea que en el establecimiento.

Toda solicitud de reembolso, cancelación, contracargo o disputa derivada de un anticipo se resuelve entre el Negocio y su Cliente final, conforme a la política de cancelación que el propio Negocio publique. Harbour no arbitra esas disputas ni responde por importes que el Negocio no devuelva.

11. Suscripción y facturación

Los planes, precios y condiciones de facturación se detallan en la página de precios. Los precios se expresan en pesos mexicanos y, salvo indicación en contrario, no incluyen IVA. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que usted la cancele.

Harbour Software se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días, aplicable a partir del siguiente periodo de renovación. Ante falta de pago podemos suspender el acceso a la cuenta tras un aviso previo; la suspensión no extingue los adeudos devengados. Salvo obligación legal, los periodos ya pagados no son reembolsables.

12. Datos del Negocio y de sus Clientes finales

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que introduce en la plataforma (clientes, citas, servicios, inventario). Harbour Software no reclamará propiedad sobre dichos datos.

Respecto de los datos personales de los Clientes finales, el Negocio actúa como responsable del tratamiento y Harbour Software como encargado: los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Corresponde al Negocio publicar su propio aviso de privacidad, recabar los consentimientos aplicables y atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Clientes finales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Consulte nuestra Política de Privacidad para el tratamiento de sus propios datos.

13. Comunicaciones automatizadas

La plataforma envía a los Clientes finales los mensajes que las Citas requieren —verificación del teléfono, confirmación, recordatorios y avisos de cambio— por WhatsApp y, cuando no es posible, por mensaje de texto o correo electrónico. Cada Negocio tiene un número de WhatsApp dedicado, operado por Harbour, que se muestra a los Clientes finales con el nombre y el logotipo del Negocio. Ese número no sustituye al WhatsApp propio del Negocio ni es una bandeja de entrada: responde con la liga para agendar y redirige a quien busque conversar.

Antes del primer mensaje, Harbour pide y registra el consentimiento explícito de cada Cliente final, y pone ese registro a disposición del Negocio. El Negocio, por su parte, es responsable del contenido de los textos que personalice y de que los datos de sus Clientes finales se hayan obtenido lícitamente.

El envío por WhatsApp depende de Meta y está sujeto a sus políticas. Meta califica cada número y puede limitarlo o suspenderlo, por ejemplo si los destinatarios lo bloquean; cuando eso ocurre los mensajes salen por mensaje de texto mientras se resuelve. La entrega depende de operadores y proveedores externos, por lo que no garantizamos que todo mensaje llegue, llegue a tiempo o no sea filtrado; un recordatorio no entregado no exime al Negocio ni al Cliente final de sus compromisos.

Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes. Al agotarse, se dejan de enviar los códigos de verificación y las Citas deben confirmarse a mano; la Cita se sigue apartando y el Cliente final recibe el aviso correspondiente.

14. Servicios de terceros

Harbour se apoya en proveedores externos de infraestructura, procesamiento de pagos y mensajería. Su uso puede estar sujeto a los términos de esos terceros. No respondemos por interrupciones, cambios de política o fallos atribuibles a ellos, más allá de nuestro deber de elegirlos con diligencia y buscar alternativas razonables.

15. Propiedad intelectual

El servicio y su contenido original, características y funcionalidades son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Harbour Software. Nuestras marcas y logotipos no pueden usarse sin autorización previa por escrito. El Negocio conserva la titularidad de sus propias marcas y nos otorga una licencia limitada para mostrarlas dentro de la plataforma con el único fin de operar su cuenta.

16. Disponibilidad, mantenimiento y respaldos

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con compensación por indisponibilidad, salvo que se pacte por escrito y por separado. Realizaremos mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.

Aunque tomamos medidas razonables para conservar su información, le recomendamos exportar periódicamente sus datos. Harbour no responde por la pérdida de datos que usted no haya respaldado por su cuenta.

17. Terminación y conservación posterior

Podemos suspender o cancelar su acceso de forma inmediata si viola estos términos, y con un aviso previo de 30 días si decidimos descontinuar el servicio. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil.

Tras la terminación dispondrá de 30 días naturales para exportar su información. Concluido ese plazo, los datos podrán eliminarse de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación. La terminación no revive citas ni obligaciones canceladas conforme a la cláusula 9.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable: fenómenos naturales, cortes de energía o de red, fallas de proveedores de infraestructura, ciberataques, actos de autoridad, conflictos laborales o emergencias sanitarias.

19. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Harbour Software será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de clientela, de ingresos o de datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños.

Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto, no excederá el importe que usted haya pagado a Harbour Software por la suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no aplican a los casos en que la ley no permita excluirlas, como el dolo o la culpa grave.

20. Indemnización

El Negocio se obliga a sacar en paz y a salvo a Harbour Software de cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto —incluidos honorarios de abogados— que provenga de los servicios que presta a sus Clientes finales, del contenido que publica, del incumplimiento de estos términos o del tratamiento indebido de datos personales bajo su responsabilidad.

21. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos; si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

22. Cesión y acuerdo íntegro

Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Harbour Software puede cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo con antelación razonable. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán vigentes. Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

24. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctenos en me@mauvaldes.dev.